ANSWERTIME函数用于计算应答一定比例呼叫或SLA (service level agreement)所需的最小保持时间。
ANSWERTIME
例如，您可以使用ANSWERTIME函数来调整繁忙时段的保持时间。
ANSWERTIME(服务器数量、SLA、到达率、平均持续时间)
参数
| 论点 | 数据类型 | 描述 |
| 服务器数量 | 数量 | 可用于处理请求的服务器(例如，呼叫中心代理)的数量。 |
| SLA | 数量 | 需要处理的请求的百分比。 |
| 到达率 | 数量 | 每个请求到达之间的时间间隔。 |
| 平均持续时间 | 数量 | 处理每个请求所需的平均持续时间。 |
ANSWERTIME函数返回一个数字，该数字是应答中指定的呼叫百分比所需的最小保持时间SLA论点。
ANSWERTIME函数是如何计算的
ANSWERTIME函数计算出这个方程的解:
在这个等式中:
- X是服务器数量．
- W是SLA．
- Y是到达率．
- Z是平均持续时间．
- A是提供的载荷，也就是y乘以z。
约束
参数的时间单位
的到达率和平均持续时间参数不必使用特定的时间单位。例如，他们可以使用秒或分钟。但是，两个参数必须使用相同的时间单位。
最大服务器数量
可以使用的最大数目服务器数量争论是五百万。
呼叫中心规划功能在北极星系统中不可用。了解更多关于两者的区别平面计算引擎．
例子
在本例中，呼叫中心列表在列上，行项在行上。前四行包含每个呼叫中心ANSWERTIME函数的数据:
- 可用于处理请求的服务器数量
- 在目标响应时间(SLA)内必须响应的调用的百分比
- 每个请求到达之间的时间间隔
- 完成请求所需的平均持续时间
的SLA的应答时间line item使用ANSWERTIME函数计算在给定代理数量、SLA、到达率和平均持续时间的情况下响应请求的速度。
的增加SLAline item允许模块的用户修改SLA。这是用在公式里的增加SLA的应答时间line item，它计算在给定代理数量、SLA、到达率和平均持续时间的情况下响应请求的速度。
包含sla的两个行项都使用百分比格式小数点后两位。
| 呼叫中心1 | 呼叫中心2 | 呼叫中心3 | 呼叫中心4 | |
| 服务器数量 | 17 | 24 | 39 | 24 |
| 服务水平协议 | 85% | 87% | 92% | 85% |
| 请求到达率 | 0.7684 | 0.9358 | 1.426 | 1.2194 |
| 平均持续时间 | 18.67 | 23.25 | 24.87 | 17.39 |
SLA的应答时间
|
6.949 | 14.8 | 12.27 | 6.902 |
| 增加SLA | 90% | 82% | 97% | 90% |
增加SLA的应答时间
|
9.802 | 19.83 | 19.17 | 9.425 |
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